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直饮水机的用户体验感怎么样

网责任编辑:碧涞小编  |  阅读量:39  |  发表时间:2020-11-21

饮水机产品不同于其他品类,直饮水机的用户体验非常的重要,如果我们把用户从购买到享受服务的过程分解,主要的几个环节应该就是购买、安装、保养和维修了。那么在这些不同的环节里直饮水机的用户体验怎么样呢?

 

购买

 

关于购买产品的渠道:从用户对购买渠道的选择来看,大家选择的前三渠道分别是家电卖场、专卖店和电商平台,除此之外,甚至一部分人仍在选择会销来购买净水产品。

 

安装

 

安装过程中对于用户而言是非常看重服务体验的,服务人员应提高素质,有立即送机立即安装的服务意识。进入安装环节后,就到售后了。一个售后服务人员安装需要进门穿鞋套,出示工牌,展示滤芯,测试安装环境,检测水质等等一系列的动作。安装过程中,人员与用户之间的互动极其密切,安装人员的一言一行,都可能影响消费者对产品的看法。

 


保养

 

品牌售后是非常重要的,高端用户更依赖品牌售后,聚焦到保养问题中最重要的换芯问题,随着购买产品的价格段位的上移,相应价格段的用户期望选择品牌售后来换芯的比重也在逐渐增加。关于用户对回访电话的态度,近60%的人认为回访是有必要的。而且一旦进行回访,得到的反馈也是非常有用的。

 

维修

 

产品使用过程中难免出现问题,维修是重要一环。调查发现,在品牌售后、卖场或专卖店、私人维修点、线上第三方几个维修渠道中,用户期望通过品牌售后的比例是最大的。 由于故障的不确定性,有时可能是产品本身造成,有时也可能是使用环境造成。

 


如果提高我们的售后服务,使得用户对品牌售后的信任感和依赖感逐渐加强。那就是最好的。碧涞直饮水机,十多年来专注于商用饮水设备的研发、生产、销售。饮水设备节能、健康、便捷、安全。直饮水机经过严格质检,拥有六重安全防护模式,并有五重深度净化系统,有效去除水中有害杂质,并拥有能量交换系统,节能达到80%。

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